Charte de qualité

Parce que chaque participant est très important et unique, nous nous engageons à vous apporter le meilleur service avant, pendant et après votre réservation.

1. Avant votre départ :

Votre aventure commence chez nous. Nous répondrons à toutes vos questions et vous guiderons au mieux pour trouver la destination et le programme qui vous correspond. Vous pouvez nous contacter par mail, demander un rendez-vous sur Skype, par téléphone ou venir nous rencontrer dans nos locaux. 

Les programmes humanitaires sont encadrés par des experts, volontaires et voyageurs expérimentés. Ils connaissent vos doutes, vos angoisses et savent comment les surmonter. Ils se rendent régulièrement dans les pays d'action pour vérifier les conditions d'accueil et faire le point avec les partenaires.

Les séjours linguistiques sont conçus par des professionnels de l’enseignement de langues étrangères, et la réussite de chaque participant reste le premier objectif.

Les familles d’accueil ont une charte à respecter et sont régulièrement contrôlées.

Nous sommes des spécialistes dans notre domaine et nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer. Nous sélectionnons nos partenaires avec beaucoup de précaution et contrôlons régulièrement la qualité de leurs prestations afin de vous garantir un séjour réussi.

2. Pendant votre séjour :

Les destinations qui sont propsées sont sûres, et nous nous tenons informés de l’actualité internationale en collaboration étroite avec nos partenaires. Nous respectons les recommandations du Ministère des Affaires Etrangères et de l’Organisation Mondiale de la Santé.

Si vous rencontrez des difficultés dans un des pays hôte, et que vous n’arrivez pas à les régler avec les responsables du programme, ou si vous avez juste besoin de dialoguer avec quelqu’un qui parle français, notre équipe est là pour vous. N'oubliez pas que nous ne sommes pas plus loin qu'un e-mail ou, si vous le préférez, demandez un rendez vous sur Skype.

3. Après votre séjour :

Vous n’êtes pas seul(e), le retour au "quotidien" peut parfois être difficile, surtout après un séjour humanitaire. Nous serons là pour vous écouter, partager des récits de voyage ou juste échanger si vous en éprouvez le besoin.

Accueil