Conditions générales

Conditions générales

Ces conditions générales s’appliquent à toute personne inscrite à un des programmes proposés sur notre site. En vous inscrivant à un de ces programmes, vous confirmez avoir lu et accepté les mentions légales, les mentions sur la vie privée et les présentes conditions générales et vous vous engagez à les respecter.

SAS Globalong au capital de 10.000 euros
Siège social:
14 Rue Font Martin (en cours de transfert) 
34470 Pérols
France 

SIREN: 813953528
APE: 8559B
RCS: Montpellier B 813 953 528

Adresse de contact:
14 rue Font Martin
34470 Pérols

France

Copyright © SAS GlobAlong. Tous droits réservés.

 

1.     Généralités

a.     Il s’agit ici des conditions générales de vente portant sur toutes les relations commerciales entre la SAS GlobAlong (ci-après nommée « GlobAlong »), les personnes s’inscrivant (ci-après nommées "Participant") à un ou plusieurs des programmes proposés sur le site www.globalong.com (et de tous les sous-domaines d’appartenance), et les partenaires français et/ou étrangers qui ont mandaté GlobAlong pour les mettre en relation avec des participants souhaitant s’inscrire aux programmes organisés par leurs soins. Globalong agit exclusivement au nom et pour le compte des organisations respectives et des participants en tant qu'intermédiaire. En s'inscrivant à un programme, le participant mandate Globalong pour le mettre en relation avec une organisation proposant des séjours linguistiques, des stages, des missions de bénévolat ou tout autre programme proposé sur le site. 

b.     L'utilisateur du site web reconnaît avoir vérifié que la configuration informatique utilisée ne contient aucun virus et qu'elle est en parfait état de fonctionnement. L'utilisateur du site web reconnaît disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser ce site. L'utilisateur reconnaît avoir été informé que le site web est accessible 24 heures/24 heures et 7 jours/7 jours, à l'exception des cas de force majeure, difficultés informatiques, difficultés liées à la structure des réseaux de télécommunications ou difficultés techniques.

c.      Le présent site Web, la structure générale, l’ensemble de son contenu, y compris textes, photos, images fixes ou animées, films, vidéos, bases de données, programmes, langage, et tous les autres éléments composant ce site Web et notamment les services, les formules et produits sont la propriété exclusive de GlobAlong et/ou des éléments sur lesquels GlobAlong dispose de droits notamment d'exploitation permettant leur diffusion et communication et est protégé par le droit d’auteur. Les photos, textes et vidéos de nos participants ont été publiés avec leurs autorisations et sont non-contractuelles.

d.     En conséquence, GlobAlong ne vous concède qu'une autorisation de visualisation de son contenu à titre personnel et privé, à l'exclusion de toute visualisation ou diffusion publique. L'autorisation de reproduction ne vous est concédée que sous forme numérique sur votre ordinateur de consultation aux fins de visualisation des pages consultées par votre logiciel de navigation. L'impression papier est autorisée aux fins de copie privée à l'usage exclusif du copiste au sens de l'article L. 122-5 2° du Code de la Propriété Intellectuelle. La création d'un lien hypertexte sur le Site Web est autorisée sans frame vers l'adresse de la page d'accueil du site www.globalong.com à l'exclusion de toute autre adresse.

e.     Toute reproduction de ces éléments est formellement interdite sauf dispositions expresses contraires indiquées sur le site et autorisant la reproduction partielle de certains éléments. Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. 

f.      Toute autre utilisation non expressément visée aux présentes n'est pas permise et nécessite l'accord exprès écrit et préalable de GlobAlong. Il ne vous est pas permis en dehors des utilisations expressément concédées ci-dessus, notamment : de reproduire des marques et logos GlobAlong, d'utiliser tous programmes ou cgi utilisés par le Site Web, etc.

g.     Les liens hypertextes mis en place dans le cadre du présent site Web en direction d'autres ressources présentes sur le réseau Internet sont affichés avec l’autorisation des auteurs et ne sauraient engager la responsabilité de GlobAlong

h.     Les utilisateurs et visiteurs du site Web ne peuvent mettre en place un hyperlien en direction de ce site, sans l'autorisation expresse et préalable de GlobAlong, et ne peuvent ni copier, ni utiliser textes, photos, images sans l’autorisation de GlobAlong

i.       Malgré les soins apportés par GlobAlong, les informations contenues, tarifs, formules, et programmes dans le présent site Web sont données à titre indicatif et sont sujets à changement sans préavis. GlobAlong ne vous garantit pas l'exactitude, complétude, adéquation ou fonctionnement du site Web ou de l'information qu'il contient, ni que ladite information a été actualisé. Des erreurs de traduction, d'interprétation et de rédaction ainsi que des omissions ont pu se glisser dans les pages publiées. Les informations relayées par GlobAlong ne doivent pas dispenser les internautes de se renseigner personnellement à propos des sujets relayés sur le site auprès des entreprises, ambassades, consulats et toute autre organisation concernée avant de s'engager dans un quelconque projet dont il aurait été question sur le site. Lors de la validation de votre inscription, vous recevrez les coordonnés de l'organisation responsable dans le pays où se déroulera votre programme.

j.       Le contenu du site est soumis à la loi française, tant en ce qui concerne les règles de fond que les règles de forme.

k.    Globalong n'assume aucune responsabilité relative à l'information contenue et à l'existence ou la disponibilité de toute offre mentionnée dans le présent site Web et décline toute responsabilité découlant d'une négligence ou autre concernant cette information.

l.       Globalong ne sera en aucun cas responsable d’un dysfonctionnement sur son site internet dû aux plugins extensions ou autres qui seraient susceptibles d’être installés sur votre navigateur d’internet. Votre navigateur doit être d’origine, sans modifications ni optimisations. 

m.     Globalong se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales, les mentions légales, mentions sur la vie privée ainsi que tout autre texte sur le site www.globalong.com sans préavis. Toute modification annule et remplace automatiquement les versions précédentes.

n.     La signification du terme "orphelinat" est: centre d'accueil pour orphelins des deux parents, orphelins paternels ou maternels et occasionnellement pour enfants issus de familles démunies ou placés en attente de jugement de justice ou pout tout autre raison légale.  

2.     Inscription

a.     Modalités

Pour s’inscrire, il suffit de créer son espace membre via le lien « inscription » sur notre site www.globalong.com. Toute inscription frauduleuse mène à la suppression immédiate de l’espace membre et l’inscription en question sera annulée. Certaines destinations étant très prisées, il convient de vous inscrire au plus vite. Après la création de votre espace membre, vous pourrez choisir votre pays de destination, votre programme, votre date de départ ainsi que la durée souhaitée. Un acompte vous sera demandé lors de cette inscription. Ce montant est utilisé afin de réserver votre place dans l’établissement de votre choix. Merci de bien vouloir suivre la démarche indiquée sur la page "inscription". Notez que pour les programmes de bénévolat, si vous vous inscrivez et versez l'acompte avant d'envoyer les documents, nous ne pouvons pas garantir que la destination et/ou le programme que vous avez choisi soit disponible, ni que votre dossier soit accepté.

Après versement de l'acompte, la réception des documents électroniques de confirmation et de préparation pour votre programme valide votre participation, dès lors en cas d'annulation de votre part, l'article 5 paragraphe c de ces conditions s'applique. Si vous annulez votre inscription avant la réception de ces documents, votre acompte vous sera intégralement remboursé.  

b.     Délai

Inscrivez-vous dès que possible afin de garantir votre place. Pour certaines destinations, un passeport et un visa sont nécessaires, il faut donc compter un délai assez important pour entreprendre les démarches administratives nécessaires. Ces formalités peuvent prendre plusieurs semaines.

c.     Validité de l'espace membre

Globalong se réserve le droit de supprimer les comptes auxquels les utilisateurs n'ont pas accédé depuis plus d'un mois, ainsi que toutes les données contenues sur celle-ci. 

3.     Les tarifs

a.     Validité des tarifs

Les tarifs sont valables pour l’année civile[1] en cours au moment où le participant a validé sa demande d’inscription. Les tarifs affichés sont TTC, frais de commission compris. La commission allouée à Globalong s'élève en moyenne à 20% du tarif total du programme payé par le participant, excluant les options et autres suppléments, selon la durée, la destination et le type de programme. 

b.     Délai de paiement

Vous devez verser un acompte pour confirmer votre inscription. Ensuite le montant dû doit être réglé au plus tard 8 semaines calendaires[2] avant votre date de début de programme. La date de début de programme est celle que vous avez indiquée lors de votre inscription. Les exceptions à cette règle comprennent les modifications et/ou ajouts tardifs acceptés par GlobAlong.

Si vous vous êtes inscrit moins de 8 semaines avant le départ, vous devez régler le montant total de votre séjour pour confirmer votre inscription. Si aucune de ces exceptions ne s’applique à votre cas, et que vous ne payez pas tous les montants à la date convenue, nous nous réservons le droit d’appliquer des pénalités de retards. Tout retard inexpliqué ou abusif pourra conduire à l’annulation de notre accord pour défaut de paiement.

c.      Changement de tarifs

Globalong se réserve le droit d’appliquer des changements de tarifs si les taux de change évoluent ou en cas d’autres circonstances que nous ne pouvons pas contrôler. Cependant, une fois l'inscription du participant validée par le versement de l'acompte, le tarif restera inchangé. 

4.     Assurances

a.     Assurance voyage, annulation et/ou bagage

Vous devez obligatoirement souscrire à une assurance voyage couvrant les frais médicaux, le rapatriement médical et la responsabilité civile. Nous vous conseillons également de souscrire à une assurance annulation pour couvrir vos frais de programme, de transport etc. en cas d’imprévu. Une telle assurance couvre généralement en cas de maladie (vous ou vos parents directs).

Si vous choisissez de ne pas souscrire à une assurance complète, GlobAlong ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’éventuels dommages, pertes, vols, litiges ou autre problème pendant votre séjour.

Sur notre site, vous trouverez des liens vers des assureurs qui proposent des polices d'assurance adaptées aux programmes. Nous vous rappelons que Globalong n'est qu'un partenaire de ces assureurs et n'est en aucun cas responsable de votre souscription. 

5.     Modification, annulation et remboursement

a.     Modifications après inscription

Si vous souhaitez modifier les détails de votre programme une fois inscrit, prenez contact avec nos services par mail à l’adresse info@globalong.com. Selon les circonstances nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Cependant les détails des séjours ne dépendent pas de notre bureau, mais de nos partenaires locaux, qui ont le droit de refuser toute modification. 

En cas de force majeure justifiée (maladie, décès, catastrophe naturelle etc), vous pouvez demander le report de votre programme dans la limite d'un an à partir de votre date de début de programme initiale. Par exemple: pour un début de programme le 1er Janvier 2016, vous pouvez faire une demande pour reporter au maximum jusqu'au 1er Janvier 2017 inclus. Passé ce délai d'un an, aucun remboursement ne pourra être demandé. Cette demande ne peut être formulée qu'une fois le solde de votre programme réglé en totalité et sous réserve de recevoir cette demande par courrier recommandé au plus tard un mois calendaire après la première notification d'annulation. Le report de votre programme ne peut être acceptée qu'une seule fois. Globalong se réserve le droit en collaboration avec ses partenaires d'accepter ou de refuser la date demandée pour des raisons évidentes tels que le nombre de places limités ou toute autre raison lié à l'organisation.

Toute demande de modification devra être formulé par écrit à l'adresse de contact :

Globalong

14 rue Font Martin
34470 Pérols
France

Pour toute modification après le début de votre séjour, veuillez contacter votre coordinateur local, qui est le seul responsable et décisionnaire du programme. 

b.     Coûts supplémentaires après modification

Toute modification peut engendrer des coûts supplémentaires. Nous vous fournirons une estimation lors de votre demande de modification.

c.      Frais d’annulation

Aucun remboursement n’aura lieu après la date de début du programme. Il n’y a aucune exception à cette règle. La date du début de programme est la date que vous avez enregistrée lors de votre inscription. Aucune autre date ne sera prise en charge. Si pour des raisons professionnelles, scolaires ou autre, vous ne pouvez pas partir à la date prévue, nous ferons tout notre possible pour changer vos dates sans que cela engendre de frais supplémentaires mais sachez que des frais d'administration pourront être appliquées. Contactez-nous le plus vite possible en cas de changement de date. En cas de changement de dates, les conditions de remboursement s'appliquent à partir de la date de début de programme de votre première inscription. 

Afin d’éviter les frais en cas d’annulation, pensez à souscrire à une assurance annulation.

L’annulation ou la modification de votre séjour doit obligatoirement être signalée par écrit à nos services. Tout acompte réglé moins de 8 semaines avant la date de départ ne peut faire l’objet d’aucun remboursement. Toute exception reste entièrement à la discrétion de GlobAlong et doit être précisé par écrit.

Malheureusement, à cause des frais engendrés pour l’organisation du séjour et le manque à gagner pour l’organisation d’accueil l'annulation de votre projet entraîne des frais qui sont inévitables.

Frais d’annulation :

Nombre de semaines avant l’arrivée prévue

Montant des frais

8 semaines ou plus

 Acompte

4-8 semaines

 50% du tarif TTC

Moins de 4 semaines

Pas de remboursement

 

 

 

 

 

 

 

Si vous écourtez votre mission pour toute autre raison qu’un manquement des obligations nous incombant, aucun remboursement ne pourra avoir lieu. Tous les coûts supplémentaires vous incomberont y compris le rapatriement, qui peut faire l’objet de demandes auprès de votre police d’assurance. Cependant, nous considérerons chaque requête individuellement pour vous accorder un éventuel remboursement à titre gracieux des dépenses que nous pourrions déduire (tel que le gite et le couvert). Nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs. Après étude de votre dossier, si Globalong estime opportun un quelconque remboursement, celui-ci ne pourra excéder 50% de la somme totale perçue par Globalong, dans la limite de 800€ maximum sur la base du cout des semaines supplémentaires.   

GlobAlong n’accepte aucune responsabilité pour les pénalités d’annulation de vol dues à l’achat d’un billet non-remboursable ou tout autre coût engendré à vos frais.

d.     Circonstances exceptionnelles avant ou pendant votre programme

Les partenaires qui ont mandaté Globalong pour trouver des participants, et Globalong se réservent le droit d'annuler une inscription après versement de l'acompte et/ou du solde si de nouveaux éléments étaient portés à leur connaissance et/ou si le futur participant était amené à tenir des propos leur laissant penser qu'il puisse porter préjudice au projet et/ou aux autres participants. Si un tel évènement était amené à se produire, Globalong ne pourrait plus assurer son rôle d'intermédiaire et remboursera de facto les sommes perçus. 

Votre programme peut être modifié par des circonstances exceptionnelles et imprévisibles, pour lesquelles GlobAlong ne peut être tenu responsable. Si l’événement en question est assez grave pour affecter votre mission, nous ferons tout notre possible pour trouver une alternative acceptable dans les plus brefs délais. Nous n’effectuerons aucun remboursement dans une telle situation, et les frais liés au voyage seront entièrement à votre charge. Pensez à souscrire à une assurance voyage adaptée à votre situation.

GlobAlong ne peut être tenu responsable des pertes, dommages, dépenses ou réclamations que vous pourriez avoir eu dans ces circonstances.

e.     Si vous quittez le programme en cours

Si vous décidez de quitter le programme en cours, aucun remboursement ne pourra être effectué, et aucune demande de remboursement ne sera prise en compte. L'abandon volontaire du programme sans préavis et sans en avertir au préalable Globalong par écrit empêche ce dernier d'agir en tant qu'intermédiaire, annule la responsabilité de Globalong et de l'organisation d'accueil. Dans une telle situation aucune réclamation ne peut avoir lieu. 

f.      Refus de participation

GlobAlong se réserve le droit de refuser toute personne qui souhaite participer ou d’exiger de tout participant de se retirer à tout moment et de demander à ses partenaires de mettre fin à votre programme dans les cas suivants :

                                               i.     Si le personnel local et/ou le coordinateur local trouvent que vous n’accomplissez pas les responsabilités et tâches pour lesquels vous vous êtes engagé lors de l’inscription

                                              ii.     Si vous refusez d’accepter et de mettre en œuvre les tâches pour lesquels vous avez souscrit lors de l’inscription

                                             iii.     Si vous enfreignez le règlement ou les règles de l’organisation

                                             iv.     Si vous participez à une activité illégale ou si vous êtes condamné pour une activité criminelle quelle qu’elle soit avant ou durant votre programme

                                              v.     Si votre comportement, vos actions et/ou votre conduite est jugé inappropriée ou menaçante par l’équipe locale et/ou le coordinateur, ou si votre comportement met en danger ou fait peur à un ou plusieurs membres de l’équipe, participants au programme, membres d’une famille d’accueil ou toute autre personne concernée par le programme.

                                             vi.     Si vous avez donné des informations incorrectes ou fausses à GlobAlong sur votre situation médicale ou mentale.

                                            vii.     Si l’équipe locale et/ou le coordinateur le détermine dans l’intérêt de la santé, la sécurité et le bien-être général du programme ou des participants

g.     Changement de programme

Globalong et/ou ses partenaires se réservent le droit de modifier l’itinéraire convenu lorsque les conditions ne sont pas jugées satisfaisantes, ou si les équipes locales le jugent nécessaire pour le confort, la commodité ou la sécurité des participants. Nous nous réservons le droit de modifier le programme, avant ou après votre arrivée dans le pays. En cas de changement de lieu, programme, projet ou autre itinéraire, aucun remboursement ne peut être réclamé, dans la mesure où le participant a consommé l'hébergement et les repas. Nous vous rappelons que les frais de participation à un programme de bénévolat incluent l'hébergement, la nourriture, les éventuels transports et excursions, les éventuels cours de langue et journées d'immersion, ainsi que la coordination sur place et en France; la participation à un projet de bénévolat n'est pas facturée en soi (sauf si indiqué autrement sur le site). Vous trouverez un exemple de la répartition des frais de participation ici

Si nos services sont avisés par le ministère des affaires étrangères que vous ne devriez pas voyager dans une destination dans laquelle vous avez été inscrit(e), nous ferons de notre mieux pour trouver une destination similaire avec un programme équivalent. Les dates, emplois du temps, détails du programme et les coûts sont donnés en toute bonne foi, basés sur les informations disponibles et en vigueur au moment où ils sont donnés et sont sujets à des modifications et révisions dans le cas d’un changement de circonstances.

h.     Retrait de programme

GlobAlong se réserve le droit de retirer, sans aucun préavis et sans qu'aucune pénalité ne puisse lui être réclamé tout programme présent sur son site internet.

6.     Vos obligations

a.     Flexibilité

Tout voyageur doit se montrer flexible[3] afin de s’intégrer à un nouveau pays et une nouvelle culture. Vous devez montrer une certaine flexibilité en ce qui concerne l’organisation et les tâches qui vous seront demandées.

b.     Horaires

Si vous participez à un programme de volontariat, vous devez comprendre qu’il est impossible d’avoir des horaires fixes dans beaucoup des missions. Les équipes locales ne connaissent pas les heures fixes, mais essayent d’organiser au mieux les horaires de nos participants. Vous vous engagerez entre 15 et 39 heures par semaine selon les programmes, sur une durée de 4 à 6 jours par semaine. Dans certains pays, les activités, cours ou projets peuvent êtes fermés pendant les jours fériés du pays en question. Dans la mesure du possible, un autre projet vous sera proposé pendant les jours éventuels de fermeture. 

c.      Etat d’esprit

En tant que volontaire on peut avoir envie de changer le monde. Il faut cependant respecter le mode de vie de la population locale et ne pas essayer de forcer les gens à adopter votre point de vue. Dans la plupart des pays en voie de développement la hiérarchie est très importante, et nous vous demandons de ne pas vous imposer face à vos responsables. Vous pouvez soumettre vos points de vue et vos idées, mais vous devez également respecter les coutumes locales.

d.     Assiduité

Que ce soit pour les séjours linguistiques ou pour le volontariat, vous vous engagez à être assidus pendant toute la durée du programme auquel vous vous êtes inscrit. L’absence aux activités, aux cours ou aux projets ne justifie aucun remboursement et peut même faire l'objet, en cas de récidive, d'un renvoi du programme, et ce sans qu'aucun remboursement ne puisse être demandé. 

e.     Règlement intérieur

En acceptant ces conditions générales, vous acceptez les règlements intérieurs applicables à votre destination. Chaque destination, chaque établissement à son propre règlement intérieur, qui prend en compte la législation et les us et coutume du pays en question. Vous devez vous informer sur les règles dès votre arrivée auprès des responsables du programme. 

f.     Animaux domestiques

Nous vous rappelons que pour tous les programmes, et ce pour des raisons sanitaires et de sécurité, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. 

e.     Niveau de langue

Nous vous informons que chaque participant s’engage moralement sur l’honneur à justifier d’un niveau linguistique en adéquation avec le niveau demandé par le projet qu'il a choisi. 

7.     Responsabilité

a.     Responsabilité indirecte

Notez qu’en vous inscrivant, vous acceptez le fait que GlobAlong ne peut être tenu responsable des actions ou omissions de tiers impliqués dans votre programme et sur qui nous n’avons pas le contrôle direct. Vous acceptez le fait de partir à vos risques et périls[4]. Lors de votre inscription vous recevrez un guide voyage et/ou des documents spécifiques à votre destination afin de vous préparer à votre séjour. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous garantir des services irréprochables, vous devez vous attendre à être reçus dans les conditions locales. GlobAlong ne peut aucunement être tenu responsable des pertes, dommages ou dépenses dues à une guerre, une émeute, une grève, des activités terroristes, un désastre naturel, une faillite ou tout autre événement d’un tiers distinct. GlobAlong n’est responsable d’aucun(e) blessure, dommage, perte, accident, vol, retards, ou toute autre irrégularité qui pourrait être causée par la défaillance d’un véhicule ou tout autre équipement; ou encore la négligence ou défaillance de toute entreprise ou personne exécutant ou effectuant les services impliqués.
Globalong met en relation les participants et les organisations dans les pays d'action, qui organisent l'hébergement, les repas, la coordination sur place et toute autre activité dans le pays en question. Ce sont ces services qui sont compris dans les tarifs, non le placement sur un projet humanitaire. 
L'hébergement peut être en chambre partagée s'il y a d'autres participants. Globalong ne peut pas garantir la présence d'autres participants francophone ou internationaux pendant votre programme. 

b.     Activités et excursions organisées

Les activités et excursions sont organisées par des tiers indépendants. Veuillez noter que GlobAlong n’est pas agent ou représentant de ces tiers et ne peut être reconnu comme responsable en leur nom. En cas de non-présentation de votre part à une activité, une réservation d'hôtel, de vol, de transport ou autre, et ce quel que soit la raison, aucun remboursement ne sera effectué et la réservation en question sera définitivement perdue. 

c.      Visas

Les partenaires de GlobAlong vous guideront du mieux possible dans les démarches nécessaires pour obtenir un visa. Il est possible que les autorités d’un pays visité changent les règles d’admission entre-temps. Vous êtes dès lors responsable de vérifier la validité de la procédure auprès des consulats des pays visités. Il est également fortement recommandé de suivre les conseils et avis de voyage disponibles sur le site du Ministère des Affaires Étrangères. Il s’agit d’accords entre un individu et un Etat, que nous ne pouvons pas contrôler. Ce ne sont pas des visas de travail, et si vous avez une activité rémunérée durant votre séjour, nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuelles poursuites par l’Etat en question à votre égard.

Les informations que Globalong et ses partenaires fournissent sur les destinations, que ce soit pour des règles de visa ou des conditions de vie, sont à titre indicatives et de bonne foi. Les lois dans chaque pays peuvent changer à tout moment sans que Globalong n'en soit averti. Vous êtes donc tenus de vérifier vous-même auprès des ambassades concernées les règles de visa et les lois en vigueur dans chaque pays. Globalong et ses partenaires ne peuvent être tenus responsables en cas de litige avec les autorités locales.

d.     Législation locale

Tous les programmes, logements et excursions sont soumis aux lois du pays dans lequel ils sont fournis.

8.     Plaintes et litiges

a.     En cas de problème général

Les équipes sont à votre écoute, ce sont des voyageurs expérimentés qui vous guideront en cas de difficultés.

                                               i.     Avant votre départ : Si vous rencontrez un problème lors de l’organisation de votre séjour ou concernant les procédures qui mènent à votre départ, informez-nous immédiatement par mail à l’adresse info@globalong.com, et nous traiterons votre cas le plus rapidement possible.

                                              ii.     Pendant votre séjour : En cas de problème, prévenez immédiatement l’équipe et/ou votre coordinateur, qui est le seul responsable et décisionnaire du programme. Gardez toutefois à l’esprit que vous devez faire preuve d’indépendance et d’initiative pour résoudre les problèmes vous-mêmes lors d’un séjour à l’étranger. A défaut de solution à votre problème ou en absence de réponse de leur part, contactez notre bureau à tout moment à l’adresse info@globalong.com pour que nous puissions vous aider à trouver une réponse dans les plus brefs délais. Toutes les situations individuelles seront enregistrées et examinées de façons appropriées. Notez que l'organisation qui gère le programme dans votre pays d'accueil est la seule responsable des programmes, Globalong ne peut interférer dans la gestion de ces organisations et ne peut avoir qu'un rôle de conseil. En cas de litige déclaré à Globalong par un participant, Globalong mettra tout en oeuvre pour que l'organisme d'accueil prenne contact avec le participant le plus rapidement possible. Si le participant refuse de rencontrer le coordinateur/directeur d'organisation ou les membres de son équipe sans raison légitime ou s'il est défini que ce même participant fait preuve d'une mauvaise foi manifeste en tentant d'obtenir réparation pour un préjudice non fondé, Globalong ne pourra plus assurer son rôle de médiateur dans ce litige, mais restera à la disposition du participant pour toute autre demande pendant toute la durée de son programme.  

Si un participant ou une organisation demande à Globalong d'intervenir en tant que médiateur en cas de litige, Globalong pourra exiger de la part du participant et de l'organisation qu'une rencontre ait lieu entre ces deux parties afin d'avoir un compte rendu détaillé et objectif pour pouvoir évaluer la situation. Tout participant ou toute organisation qui refuserait de se soumettre à cette rencontre, mettrait de lui-même, de facto, un terme au travail de médiateur que Globalong effectuerait pour les deux parties. 

Si le partenaire, qui est le seul décisionnaire et responsable, reconnaît une incompatibilité inacceptable entre vous et votre famille d’accueil, et si nous considérons qu’il est approprié de changer votre famille d’accueil, vous devrez peut-être loger pendant quelques jours dans une auberge de jeunesse ou dans une famille d’accueil provisoire.

                                             iii.     Après votre retour : Toute réclamation émise par le participant après son retour ne pourra être prise en compte et étudiée uniquement s’il est avéré que GlobAlong a eu la possibilité d’assumer son rôle d’intermédiaire et a bien été averti par écrit d’un manquement éventuel avant le départ du participant du pays d'accueil. Toute réclamation ainsi que les pièces justificatives doivent être envoyés par courrier postal en lettre recommandée à l'adresse de contact mentionné ci-dessus. Toute réclamation doit être faite individuellement et par le participant lui-même en son nom. Aucune demande faite par une tierce personne ne sera étudiée. 

b.     En cas de problème disciplinaire

Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout type de problème, de conflit ou autre avant qu’il ne prenne une tournure grave. Avec les différences culturelles entre pays, beaucoup de problèmes ont pour origine un manque de communication. Les équipes locales ont l’habitude de gérer ces situations et sont à votre écoute. Nous mettons tout en œuvre pour être à vos côtés et vous assister en cas de problème ou de conflit. Cependant, des procédures des procédures disciplinaires de la part des partenaires peuvent être mis en place dans certains cas. Globalong et ses partenaires se réservent le droit d’agir en conséquence, dans le cas de comportements susceptibles de porter atteinte aux hôtes, élèves, enseignants, responsables des projets ou aux autres participants. Par ces comportements sont inclus la bagarre, les états d’ivresse, la consommation de drogues, la possession d'armes à feu, la possession d'armes blanches (type couteau, hache, machette ou autre) ou de drogues, le départ ou absences injustifiés du programme ou des cours etc. Si un tel comportement n'est pas rectifié après le premier avertissement oral ou écrit de la part de Globalong ou d'un de ses partenaires, Globalong se verra dans l'obligation, et ce pour protéger les autres participants, de conseiller à, voire d'exiger de ses partenaires d'exclure la ou les personnes en question du programme. 

Tout problème d’ordre disciplinaire sera signalé par Globalong ou ses partenaires au participant à l'oral et/ou par écrit (e-mail). Notez qu'un comportement jugé violent, agressif et/ou dangereux d'un participant pourra entrainer de la part de nos partenaires, une radiation immédiate du programme dudit participant et pourra même, si les faits sont jugés sérieux et graves, faire l'objet d'un signalement auprès des services judiciaires du pays hôte. 

c.      Tribunal compétent

Tout litige entre un participant, une personne physique ou morale ou une entreprise et GlobAlong sera traité au tribunal compétent de Montpellier, France.

9.     Protection et droit d'autrui

Pour le contenu protégé par les droits de propriété intellectuelle, comme les photos ou vidéos (propriété intellectuelle), vous nous donnez spécifiquement la permission suivante, conformément à nos conditions générales de vente : vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l’utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous nous transmettez par mail, courrier ou tout autre moyen de partage informatique ou matérielle, ou que vous partagez avec un de nos partenaires ou coordinateurs (licence de propriété intellectuelle). Vous pouvez mettre fin à cette licence de propriété intellectuelle en envoyant une demande par mail à info@globalong.com

Le présent Site Web a été créé en France. En utilisant le présent Site Web, vous acceptez les conditions d'utilisation décrites ci avant, sans préjudice de tous recours de nature contractuelle ou délictuelle pouvant être exercés par GlobAlong. Tout litige portant sur l'interprétation ou l'exécution d'un engagement contractuel prévu au présent site sera de la compétence exclusive des tribunaux français faisant application de la loi française.

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[1] Du 1er janvier au 31 décembre

[2] du lundi au dimanche

[3] Dans le respect évident de l’intimité de chacun. La flexibilité s’apparente à la tolérance, et ne doit en aucun cas nuire à votre intégrité morale ou physique, ni à autrui.

[4] L’assurance voyage est obligatoire, pensez à souscrire à une assurance adéquate à vos besoins.

 

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