Vie privée

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Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Dernière mise à jour : septembre 2026

Protection de vos données personnelles

Votre vie privée compte pour Globalong

L'association Globalong accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et des données personnelles des personnes qui utilisent ses services. La présente politique explique quelles données peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, à qui elles peuvent être communiquées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Globalong à l'adresse [email protected].

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2. Quelles données pouvons-nous collecter ?

Les données collectées dépendent de votre relation avec Globalong et du programme auquel vous souhaitez participer.

Lorsque vous nous contactez

Lorsque vous contactez Globalong afin d'obtenir des renseignements, nous pouvons notamment traiter :

• vos nom et prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• le contenu de votre demande et de nos échanges ;
• le programme, la destination ou la période qui vous intéresse ;
• les informations que vous choisissez de nous communiquer dans le cadre de votre projet.

Lorsque vous devenez adhérent ou vous inscrivez à un programme

Selon le programme concerné et les informations nécessaires à son organisation, nous pouvons notamment collecter :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse électronique et numéro de téléphone ;
• date de naissance ;
• nationalité ;
• sexe ;
• photographie ;
• niveau de langue ;
• CV et informations relatives au parcours scolaire ou professionnel ;
• copie du passeport ou d'une pièce d'identité ;
• extrait de casier judiciaire lorsque celui-ci est nécessaire au programme et que sa collecte est autorisée ;
• coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence ;
• informations relatives au programme choisi, aux dates de participation et à l'organisation du séjour ;
• documents nécessaires à la préparation et au déroulement du programme ;
• historique de l'adhésion, des inscriptions et des échanges avec Globalong.

Nous veillons à ne demander que les informations nécessaires au traitement de votre demande, à votre adhésion, à l'organisation de votre programme ou à votre sécurité.

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3. Origine des données

La majorité des données sont recueillies directement auprès de la personne concernée.

Certaines informations peuvent également être communiquées à Globalong par :

• un représentant légal pour un participant mineur ;
• une organisation partenaire intervenant dans le programme ;
• un prestataire intervenant dans le suivi d'une demande ou d'un programme ;
• une autorité ou un organisme compétent lorsque la situation le nécessite.

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4. Données relatives à la santé

Les participants remplissent une fiche médicale d'auto-déclaration destinée à permettre à Globalong et, lorsque cela est nécessaire, à l'organisation locale d'accueil :

• d'apprécier les conditions dans lesquelles le programme peut être réalisé ;
• d'identifier d'éventuels besoins particuliers ;
• de prévoir les adaptations raisonnablement nécessaires ;
• de protéger la santé et la sécurité du participant ;
• de pouvoir réagir de manière appropriée en cas de difficulté ou d'urgence.

Cette fiche peut notamment contenir des informations concernant l'état de santé physique ou psychologique, les capacités physiques pertinentes pour le programme, les allergies, les pathologies ou antécédents médicaux pertinents, un handicap ou des besoins particuliers, les traitements ou médicaments, le régime alimentaire, les éventuelles hospitalisations ou suivis médicaux ainsi que les besoins d'accompagnement ou d'adaptation.

Le participant est invité à communiquer de manière sincère les informations pertinentes permettant d'organiser son programme dans des conditions adaptées et suffisamment sûres.

Attestation médicale de non-contre-indication

Globalong n'établit aucun diagnostic médical et ne se substitue pas à un professionnel de santé.

Lorsqu'une situation physique ou psychologique déclarée est susceptible d'avoir une incidence sur la capacité du participant à effectuer le programme dans des conditions adaptées et suffisamment sûres, Globalong peut demander une attestation établie par le médecin du participant confirmant l'absence de contre-indication à la participation au programme concerné.

Cette démarche vise à protéger le participant ainsi que, lorsque cela est pertinent, les autres participants, les équipes locales et les personnes accueillies par les projets.

Base juridique et transmission des données de santé

Le traitement des données de santé repose notamment, lorsque cela est requis, sur le consentement explicite du participant, recueilli dans le cadre du questionnaire médical.

Les informations médicales pertinentes peuvent être communiquées à l'organisation locale d'accueil lorsqu'elles sont nécessaires à la préparation ou au déroulement sécurisé du programme.

En cas d'urgence, les informations strictement nécessaires peuvent également être communiquées à des professionnels de santé, services de secours, services consulaires ou autorités compétentes lorsque la protection du participant ou d'une autre personne le nécessite.

Les fiches médicales, attestations médicales et documents médicaux liés au programme sont conservés jusqu'à six mois après la fin du programme, sauf lorsqu'une conservation plus longue est nécessaire en raison d'un incident, d'une réclamation, d'une obligation légale ou pour constater, exercer ou défendre un droit.

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5. Participants mineurs

Certains programmes peuvent être accessibles à des participants mineurs dans les conditions définies par Globalong.

Dans ce cas, nous pouvons collecter les mêmes informations que pour un participant majeur ainsi que :

• l'identité et les coordonnées du ou des représentants légaux ;
• une autorisation parentale ;
• une copie de la pièce d'identité du ou des représentants légaux ;
• les documents complémentaires nécessaires à l'organisation et à la sécurité du séjour.

Les traitements nécessitant l'intervention ou l'autorisation du représentant légal sont réalisés conformément aux règles applicables aux mineurs.

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6. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Selon votre situation, vos données peuvent notamment être utilisées pour :

• répondre à vos demandes de renseignements ;
• assurer le suivi d'un projet pour lequel vous nous avez contactés ;
• gérer votre adhésion ;
• créer et maintenir votre espace membre ;
• gérer votre inscription à un programme ;
• vérifier les conditions de participation ;
• préparer et organiser votre séjour ou programme ;
• permettre à l'organisation locale de préparer votre accueil ;
• assurer votre accompagnement avant, pendant et après le programme ;
• assurer votre sécurité et celle des personnes concernées par le programme ;
• gérer les paiements ;
• assurer le service client et le support ;
• communiquer avec les adhérents et participants ;
• gérer les incidents, réclamations et différends ;
• améliorer la qualité de nos services ;
• former nos équipes ;
• assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité de nos systèmes informatiques ;
• mesurer l'audience et les performances de notre site sous réserve de vos choix en matière de cookies ;
• respecter nos obligations légales, comptables et administratives ;
• constater, exercer ou défendre nos droits.

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7. Bases juridiques des traitements

Mesures précontractuelles et exécution de la relation contractuelle : notamment pour répondre à une demande, gérer une adhésion ou une inscription, organiser un programme, assurer son suivi et gérer les prestations associées.

Obligations légales : lorsque certaines informations doivent être traitées ou conservées afin de respecter des obligations légales, notamment comptables, fiscales ou administratives.

Intérêt légitime de Globalong : notamment pour assurer un suivi raisonnable d'une demande initiée par une personne, améliorer la qualité de nos services, former nos équipes, assurer la sécurité de nos systèmes, prévenir les abus et incidents, gérer certaines réclamations ou défendre nos droits.

Consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines données sensibles, certains cookies et traceurs et certaines communications promotionnelles.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

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8. À qui vos données peuvent-elles être communiquées ?

Les informations peuvent être accessibles ou communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire aux activités de Globalong, à l'organisation de votre programme, à votre sécurité ou au respect de nos obligations.

Équipe Globalong

Les membres de l'équipe peuvent accéder aux informations nécessaires à l'exercice de leurs fonctions.

Organisations partenaires locales

Afin d'organiser votre programme, certaines informations peuvent être communiquées à l'organisation partenaire située dans votre pays d'accueil. Selon le programme et les besoins, cela peut notamment concerner :

• votre identité ;
• votre âge ou date de naissance ;
• vos coordonnées ;
• votre CV et votre niveau de langue ;
• vos dates de participation ;
• les informations relatives au programme ;
• les documents administratifs ou d'identité nécessaires ;
• les informations relatives à votre santé ou à vos besoins particuliers strictement nécessaires à votre accueil et à votre sécurité.

Autorités et organismes compétents

Lorsque cela est nécessaire, certaines informations peuvent être communiquées aux autorités administratives ou consulaires compétentes, aux services d'immigration, aux professionnels de santé, aux services de secours ou à d'autres organismes habilités.

Prestataires techniques

Globalong utilise différents prestataires intervenant notamment dans l'hébergement du site et des données, la sécurité et la diffusion du site, la messagerie, les outils collaboratifs, la gestion des adhérents, le support, la téléphonie, l'envoi d'e-mails, le paiement, la maintenance informatique, la mesure d'audience, la publicité et les outils numériques ou d'intelligence artificielle.

Ces prestataires peuvent avoir accès aux seules données nécessaires à la fourniture de leurs services et sont soumis aux règles applicables en matière de protection des données.

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9. Transferts internationaux de données

La nature internationale des programmes proposés par Globalong implique que certaines données puissent être transmises à des organisations partenaires situées en dehors de l'Espace économique européen.

Certains prestataires techniques utilisés par Globalong peuvent également traiter des données depuis ou vers des pays situés hors de l'Espace économique européen.

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10. Intelligence artificielle et outils d'assistance

Globalong utilise des outils numériques pouvant intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle afin d'assister ses équipes dans certaines tâches.

Ces outils peuvent notamment être utilisés pour :

• rédiger, reformuler ou améliorer des textes ;
• effectuer ou améliorer des traductions ;
• préparer et améliorer des réponses aux demandes reçues ;
• rechercher et synthétiser des informations ;
• assister les équipes de support ;
• travailler à partir de la documentation professionnelle ;
• générer, analyser ou corriger du code informatique ;
• identifier ou résoudre certains problèmes techniques ;
• faciliter certains processus internes.

Certains outils professionnels peuvent être intégrés, selon les autorisations configurées, à la messagerie, aux espaces documentaires ou à d'autres outils utilisés par Globalong.

Les décisions nécessitant une appréciation individuelle restent sous la responsabilité de Globalong et, lorsque cela est pertinent, de l'organisation partenaire ou du professionnel compétent.

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11. Chatbot et assistance automatisée

Le site Globalong peut proposer un assistant conversationnel automatisé destiné à répondre aux questions des visiteurs.

Le caractère automatisé de cet assistant est indiqué à l'utilisateur.

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12. Appels téléphoniques

Certains appels téléphoniques avec Globalong peuvent être enregistrés à des fins de formation des équipes et d'amélioration de la qualité du service.

Les enregistrements utilisés à ces fins sont conservés pendant une durée maximale de six mois, puis supprimés.

En cas d'incident, de réclamation, de différend ou de litige, une transcription ou un extrait pertinent d'un échange peut être conservé séparément pendant la durée nécessaire au traitement de la situation et, le cas échéant, à la constatation, à l'exercice ou à la défense des droits de Globalong.

Cette conservation exceptionnelle n'entraîne pas la conservation prolongée de l'ensemble des enregistrements téléphoniques.

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13. Paiements

Les paiements par carte bancaire sont réalisés au moyen de la solution de paiement sécurisée Sherlock de LCL.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas stockées par Globalong.

Les paiements peuvent également être effectués par virement bancaire. Les informations nécessaires à la gestion des paiements et à la comptabilité sont conservées conformément aux obligations légales applicables.

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14. Demandes de renseignements, prospects et communications

Lorsqu'une personne contacte Globalong afin d'obtenir des renseignements concernant un programme, nous pouvons conserver ses coordonnées ainsi que l'historique de sa demande afin d'y répondre, de l'accompagner dans son projet et d'en assurer le suivi.

Une personne ayant elle-même sollicité Globalong peut recevoir des relances ponctuelles en rapport avec sa demande initiale.

Des outils professionnels d'emailing et de gestion des contacts peuvent être utilisés à cette fin.

Lorsque le projet n'est plus actif, les données utilisées à des fins de prospection sont en principe conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée, sauf lorsqu'une autre finalité, une obligation légale ou la nécessité de constater, exercer ou défendre un droit justifie une conservation différente.

Lorsqu'une personne indique qu'elle ne souhaite plus recevoir de sollicitations, Globalong cesse les communications concernées. Les informations strictement nécessaires pour respecter durablement cette opposition peuvent être conservées à cette seule fin.

Lorsque la réglementation exige un consentement préalable pour recevoir une communication promotionnelle, celui-ci est recueilli dans les conditions applicables.

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15. Adhésion et espace membre

L'adhésion à Globalong est à vie.

Les données nécessaires à la gestion de cette adhésion et de l'espace membre peuvent donc être conservées pendant la durée de l'adhésion. Cela peut notamment concerner :

• l'identité de l'adhérent ;
• ses coordonnées ;
• son statut d'adhérent ;
• les informations nécessaires au fonctionnement de son compte ;
• l'historique nécessaire à la gestion de sa relation avec Globalong.

Globalong peut également supprimer un espace membre inactif dans les conditions prévues par ses conditions générales, sans que cette suppression ne remette nécessairement en cause la qualité d'adhérent.

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16. Durées de conservation

Les durées de conservation dépendent de la nature des données et de leur finalité.

Lorsqu'une obligation légale, une réclamation ou un litige nécessite une conservation plus longue, les informations concernées peuvent être conservées ou archivées séparément pendant la durée nécessaire.

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17. Photographies, vidéos et témoignages

Les participants peuvent transmettre volontairement à Globalong des photographies, vidéos, témoignages ou récits relatifs à leur expérience.

Les conditions d'utilisation de ces contenus par Globalong sont précisées dans la Charte du bénévole international acceptée par le participant.

La Charte rappelle également aux participants leur obligation de respecter la dignité, la vie privée et le droit à l'image des personnes rencontrées et de disposer des autorisations nécessaires avant de transmettre ou diffuser leurs images.

Elle précise les conditions dans lesquelles la transmission volontaire d'une photographie, vidéo ou témoignage à Globalong autorise son utilisation par l'association et, le cas échéant, ses partenaires, sur les supports définis dans la Charte.

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18. Cookies et mesure d'audience

Le site Globalong utilise des cookies et technologies similaires. Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement du site.

D'autres peuvent être utilisés, sous réserve de votre consentement lorsqu'il est requis, notamment pour :

• mesurer l'audience du site ;
• comprendre son utilisation ;
• améliorer les contenus et services ;
• mesurer les performances de campagnes publicitaires.

Globalong utilise notamment Google Analytics et Google Ads. Les cookies et traceurs soumis au consentement ne sont déposés qu'après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour plus d'informations, consultez notre politique relative aux cookies.

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19. Sécurité et confidentialité

Globalong met en œuvre et fait évoluer des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre notamment l'accès non autorisé, la divulgation ou l'utilisation non autorisée, la modification, la perte ou la destruction.

L'accès aux données est limité aux personnes, organisations partenaires et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.

Les mesures de sécurité sont réévaluées en fonction de l'évolution des outils, des risques et des bonnes pratiques. Pour des raisons de sécurité, les détails techniques relatifs aux infrastructures, configurations, systèmes de protection, sauvegardes et dispositifs de contrôle d'accès ne sont pas rendus publics.

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20. Vos droits

Selon le traitement concerné et sa base juridique, vous pouvez notamment disposer :

• d'un droit d'accès à vos données ;
• d'un droit de rectification ;
• d'un droit à l'effacement lorsque les conditions sont réunies ;
• d'un droit à la limitation du traitement ;
• d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Globalong peut demander des informations complémentaires lorsqu'elles sont nécessaires pour vérifier l'identité de la personne à l'origine de la demande. Une copie d'une pièce d'identité n'est demandée que lorsque cela est nécessaire pour éviter un risque d'usurpation d'identité.

Globalong répond aux demandes dans les délais prévus par la réglementation.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

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21. Modification de la politique

Les activités, services et outils utilisés par Globalong peuvent évoluer. La présente politique peut donc être modifiée afin de tenir compte de ces évolutions, de l'évolution de nos pratiques ou de modifications légales ou réglementaires.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.